Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenie

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.pharmshop.sk (ďalej len „e-shop“).

1.2. Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je:

Obchodné meno: INTERPHARM Slovakia, a.s.
Sídlo: Uzbecká 18/A, 821 06 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 35 789 841
IČ DPH: SK2020245326
DIČ: 2020245326
Zápis v registri: Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sa, vložka číslo: 2467/B
Bankové spojenie: Tatra banka a.s.,
Číslo účtu: IBAN: SK67 1100 0000 0026 2270 4407
Webové sídlo: www.pharmshop.sk
Kontaktný e-mail: pharmshop@pharmshop.sk
Kontaktný telefón: 0917 696 659

(ďalej len predávajúci) 

1.3. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O.BOX č. 5, 820 07  Bratislava (ďalej len „orgán dozoru“).

1.4. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu vytvorí objednávku.

1.5. Predmetom týchto VOP je úprava vzájomných práv a povinností predávajúceho a kupujúceho vznikajúcich v súvislosti s uzatvorením a plnením kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu, najmä podmienok objednávania, platby, dodania a prevzatia tovaru, odstúpenia od zmluvy, zodpovednosti za vady a reklamácií.

1.6 Tovarom sa na účely týchto VOP rozumejú výrobky ponúkané na predaj prostredníctvom e-shopu, najmä výživové doplnky, zdravotnícke pomôcky, kozmetické výrobky, výrobky osobnej hygieny, zdravotná technika a ďalší sortiment určený na starostlivosť o zdravie a každodenné použitie.

1.7. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu spôsobom uvedeným v týchto VOP. Tieto VOP v znení účinnom v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy tvoria jej neoddeliteľnú súčasť.

1.8. Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť oboznámiť sa s týmito VOP. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

1.9. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.10. Ak je kupujúcim podnikateľ a kúpna zmluva nie je spotrebiteľskou zmluvou, právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim neupravené týmito VOP sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1.11. Ustanovenia týchto VOP, ktoré upravujú osobitné práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, sa vzťahujú výlučne na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

1.12. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Zmeny VOP sa nevzťahujú na kúpne zmluvy uzatvorené pred nadobudnutím účinnosti ich nového znenia.

2. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

2.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom e-shopu www.pharmshop.sk odoslaním objednávky.

2.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje uvedené v objednávke, vybraný tovar, jeho množstvo, spôsob dopravy a spôsob platby.

2.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že bol jasne informovaný o tom, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru a prípadné ďalšie náklady uvedené pred jej odoslaním vrátane nákladov na zvolený spôsob prepravy a platby (objednávka s povinnosťou platby).

2.4. Po odoslaní objednávky doručí predávajúci kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu bezodkladne automatické potvrdenie objednávky.  

2.5. Kúpna zmluva medzi kupujúcim a predávajúcim je uzatvorená  okamihom doručenia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho.  Týmto okamihom vzniká medzi kupujúcim a predávajúcim záväzný zmluvný vzťah a predávajúcemu a kupujúcemu vznikajú práva a povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy a týchto VOP.

2.6. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

2.7. Predávajúci kúpnu zmluvu archivuje v elektronickej podobe. Kupujúci má údaje o objednávke k dispozícii v potvrdení objednávky zaslanom na jeho e-mailovú adresu.

2.8. Kupujúci môže požiadať o zrušenie objednávky do jej vyskladnenia a odovzdania prepravcovi. Ak už bola kúpna zmluva uzatvorená, týmto ustanovením nie je dotknuté zákonné právo kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, odstúpiť od kúpnej zmluvy za podmienok uvedených v kapitole 6 týchto VOP.

3. Dodanie tovaru

3.1. Predávajúci expeduje objednaný tovar spravidla do 48 hodín od uzatvorenia kúpnej zmluvy, pričom objednávky môžu byť expedované aj v deň ich prijatia.

3.2. V prípade nedostupnosti tovaru na sklade predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom poskytnutých kontaktných údajov a oznámi mu predpokladaný termín dodania.

3.3. Doba prepravy zásielky kupujúcemu je zvyčajne 1 až 3 pracovné dni od jej odovzdania prepravcovi. Uvedená doba je orientačná a môže sa meniť v závislosti od prevádzkových podmienok prepravcu a ďalších okolností, ktoré predávajúci nemôže priamo ovplyvniť.

3.4. Odovzdaním tovaru prepravcovi sa predávajúci nezbavuje zodpovednosti za jeho riadne dodanie kupujúcemu. Nebezpečenstvo straty, poškodenia alebo skazy tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia tovaru kupujúcim alebo ním určenej tretej osoby.

3.5. Náklady spojené so zvoleným spôsobom dopravy sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky a sú zahrnuté v celkovej cene objednávky.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Celková cena objednávky je súčtom cien všetkých objednaných položiek a  nákladov spojených so zvoleným spôsobom dopravy a  platby. Cena uvedená v objednávke pred odoslaním objednávky je konečná a zahŕňa všetky dane a poplatky.

4.2. Za objednaný tovar je možné zaplatiť:

· na dobierku pri prevzatí objednávky, ak je tento spôsob platby pri zvolenom spôsobe dopravy dostupný,
· vopred online prostredníctvom platobnej brány.

4.3. V prípade  osobného odberu objednaného tovaru v Lekárni Zelená Farmácia je možná iba platba vopred online prostredníctvom platobnej brány, ak predávajúci pri objednávke neuvedie inak.

4.4. Ak je cena objednávky platená v hotovosti (napr. pri dobierke alebo osobnom odbere, ak je umožnený), výsledná suma sa zaokrúhľuje podľa  pravidiel ustanovených zákonom č. 18/1996Z.z o cenách. Bezhotovostné platby sa nezaokrúhľujú.

5. Doprava a prevzatie tovaru

5.1. Predávajúci zabezpečuje doručenie objednaného tovaru na území Slovenskej republiky prostredníctvom spôsobov dopravy ponúkaných v e-shope.

5.2. Pri objednávke nad 29 € znáša náklady na dopravu v rámci Slovenskej republiky predávajúci, ak pri konkrétnom spôsobe dopravy nie je uvedené inak.

5.3. Kupujúci je povinný pri vytváraní objednávky uviesť správne, úplné a aktuálne údaje potrebné na vybavenie a doručenie tovaru. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia tovaru, ktoré vznikli v dôsledku nesprávnych, neúplných alebo neaktuálnych údajov uvedených kupujúcim, ak predávajúci nemohol ich nesprávnosť pri vynaložení primeranej starostlivosti zistiť.

5.4. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť jej obalu. Ak je obal zásielky zjavne poškodený, kupujúci je oprávnený zásielku neprevziať alebo požiadať prepravcu o zaznamenanie poškodenia zásielky formou protokolu o poškodení zásielky. Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

5.5. Tovar je tiež možné osobne prevziať a vyzdvihnúť na adrese:

Lekáreň Zelená Farmácia
Uzbecká 20
821 06 Bratislava

Otváracie hodiny:
pondelok až piatok: 8:00 – 18:00 h.
sobota: 8:00 – 12:00 h.

5.6. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť zásielku určenú na osobný odber do 14 dní od doručenia výzvy na jej prevzatie.

6. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (Vrátenie tovaru)

6.1. Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku  bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak zákon neustanovuje výnimku z práva na odstúpenie.

6.2. Kupujúci môže od kúpnej zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, teda aj pred prevzatím tovaru.

6.3. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, napríklad písomne alebo elektronicky prostredníctvom online formulára „Formulár na odstúpenie od zmluvy / reklamáciu tovaru“ ktorý je dostupný na webovom sídle predávajúceho www.pharmshop.sk. Po odoslaní formulára predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na jeho e-mailovú adresu.

6.4. Kupujúci je  povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na jeho prevzatie.

6.5. Predávajúci umožňuje kupujúcemu bezplatné vrátenie tovaru na ktoromkoľvek podacom mieste spoločnosti Packeta s uvedením vratného kódu: 98540183. Ak kupujúci zvolí iný spôsob vrátenia tovaru, náklady na tento spôsob vrátenia znáša v plnej výške kupujúci.

6.6. Zásielky zaslané predávajúcemu na dobierku nebudú predávajúcim prevzaté.

6.7. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby predtým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

6.8. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté v súvislosti s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil, vrátane nákladov na dodanie tovaru,  bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.  

6.9. Predávajúci vráti kupujúcemu platby rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodnú na inom spôsobe vrátenia bez vzniku dodatočných nákladov.

6.10. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých právo na odstúpenie vylučuje zákon.

6.11. Právo na odstúpenie sa nevzťahuje najmä na dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

7.2. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti predávajúceho za vady, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

7.3. Za vadu sa nepovažuje poškodenie alebo zmena tovaru spôsobená najmä jeho nesprávnym používaním, zaobchádzaním v rozpore s návodom, nevhodnou údržbou alebo bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania tovaru.

7.4. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa týmto spôsobom predĺži iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.

7.5. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vady vytkne do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

7.6. Kupujúci môže vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu):

· elektronicky prostredníctvom online formulára „Formulára na odstúpenie od zmluvy / reklamáciu tovaru“, ktorý je zverejnený na webovom sídle predávajúceho www.pharmshop.sk ,

· telefonicky na tel. č. 0917 696 659,

· písomne na adrese sídla predávajúceho.

7.7.  Kupujúci pri reklamácii preukáže, že reklamovaný tovar zakúpil u predávajúceho, napríklad číslom objednávky, potvrdením o kúpe, faktúrou, výpisom z účtu alebo iným hodnoverným spôsobom. Papierový pokladničný doklad nie je potrebný, ak je možné nákup overiť iným spôsobom.

7.8. Kupujúci zašle za účelom posúdenia a vybavenia reklamácie reklamovaný tovar na adresu:

INTERPHARM Slovakia, a.s.
Uzbecká 18/A
821 06 Bratislava

7.9. Predávajúci umožňuje kupujúcemu bezplatné zaslatie reklamovaného tovaru na ktoromkoľvek podacom mieste spoločnosti Packeta s uvedením vratného kódu: 98540183. Ak kupujúci zvolí iný spôsob vrátenia tovaru, náklady na tento spôsob vrátenia znáša v plnej výške kupujúci.

7.10. Kupujúcemu sa odporúča reklamovaný tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

7.11. Náklady spojené s prevzatím reklamovaného tovaru na účely jeho opravy alebo výmeny znáša predávajúci. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu bol reklamovaný tovar doručený, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú inak.

7.12. Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je  odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.13. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

7.14. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

7.15. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu v primeranej lehote.

7.16. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

· predávajúci vadu neodstránil v súlade so zákonom;

· odmietol ju odstrániť;

· rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene;

· vada je tak závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu/odstúpenie; alebo

· predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

7.17. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na jej vzniku alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v týchto prípadoch nesie predávajúci.

7.18. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

7.19. Ak kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže, že za vadu zodpovedá predávajúci, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už nemôže zodpovednosť odmietnuť.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

8.1. Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vyriešil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

8.2. Ak predávajúci na  žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

8.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

8.4. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch osobných údajov, dobe ich uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle www.pharmshop.sk.

10.  Program „Overené zákazníkmi“

10.1. Predávajúci je zapojený do programu Overené zákazníkmi, ktorý prevádzkuje spoločnosť Heureka Group a.s.

10.2. V rámci tohto programu môže spoločnosť Heureka Group a.s. v mene predávajúceho zasielať kupujúcim po uskutočnení nákupu e-mailové dotazníky spokojnosti.

10.3. Na účely zaslania dotazníka môže predávajúci spoločnosti Heureka Group a.s. odovzdať e-mailovú adresu kupujúceho a informácie o zakúpenom tovare.

10.4. Osobné údaje kupujúceho nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. 

10.5. Kupujúci môže zasielanie dotazníkov kedykoľvek bezplatne odmietnuť, najmä prostredníctvom odkazu uvedeného v e-maile s dotazníkom alebo kontaktovaním predávajúceho.

10.6. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov v súvislosti s programom Overené zákazníkmi sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovom sídle predávajúceho.

11.  Záverečné ustanovenia

11.1. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom uvedeným v príslušnom znení VOP a jeho zverejnením na webovom sídle www.pharmshop.sk.

11.2. Na kúpnu zmluvu uzatvorenú pred nadobudnutím účinnosti nového znenia VOP sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.

11.3. Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

11.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, neupravené týmito VOP sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

11.5. Ak je kupujúcim podnikateľ a kúpna zmluva nie je spotrebiteľskou zmluvou, právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim neupravené týmito VOP sa riadia najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

11.6. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 18. 8. 2026.